El Mouradi Hotels Group exploite 17 établissements en Tunisie et jusqu’en Europe. J’ai bâti un programme de réservations directes en continu et un modèle d’exploitation digital unique couvrant les 17 établissements, pour qu’un groupe vaste et fragmenté puisse enfin se commercialiser comme un seul.
Le défi
Un groupe de 17 établissements, c’est en réalité 17 problèmes marketing tant que personne ne lui donne un système commun. El Mouradi devait stimuler les réservations directes plutôt que dépendre entièrement des canaux tiers, présenter une marque cohérente sur des établissements très différents, et le faire sans que chaque hôtel réinvente la roue.
Ce que j’ai fait
J’ai bâti le programme autour d’une publicité Meta en continu et pilotée par campagnes, orientée vers les réservations directes, puis j’ai stabilisé la marque avec des lignes directrices de voix et d’identité visuelle utilisables par chaque établissement. J’ai accompagné l’assurance qualité sur l’application mobile grand public afin que le parcours de réservation tienne, et j’ai relié le tout par un modèle d’exploitation digital centralisé : une seule façon de planifier, mener et mesurer le marketing à l’échelle du groupe plutôt que dix-sept.
Le résultat
Les 17 établissements sont passés sous une seule stratégie digitale, avec un moteur de réservations directes en continu et un système de marque qui les gardait cohérents sans gommer ce qui distinguait chaque hôtel. Le groupe a gagné la capacité de décider une fois et d’appliquer partout.
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